IN MM® garantisce un servizio di assistenza sui propri prodotti e/o servizi erogati.
I principali parametri utilizzati da IN MM® per garantire gli SLA sono:
Tempo di presa in carico dell’anomalia: è l’intervallo di tempo che intercorre tra l’apertura del trouble ticket e l’inizio delle attività di gestione del problema;
Tempo massimo di ripristino: è l’intervallo di tempo che intercorre tra la presa in carico del problema e il ripristino del servizio.
Il mantenimento e il rispetto del livello di servizio offerto è garantito dal team tecnico della IN MM®, organizzato per offrire i seguenti servizi:
Help Desk e Customer Care business hours, con orario di servizio dal lunedì al venerdì, a esclusione delle feste nazionali e religiose italiane, dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
Assistance Desk e Continuità Operativa al di fuori delle business hours, interventi in reperibilità sulle 24h, 7x7gg.